Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành thiết bị y tế tại AnkaMed

Tại AnkaMed, chúng tôi hiểu rằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng là những yếu tố quan trọng khi lựa chọn thiết bị y tế. Vì vậy, chính sách bảo hành của AnkaMed luôn chú trọng hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng, tiếp nhận yêu cầu bảo hành và hướng dẫn xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh.

Để đảm bảo quyền lợi và giúp quá trình bảo hành diễn ra thuận tiện, Quý khách vui lòng tham khảo các quy định dưới đây.

1. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi thiết bị gặp sự cố hoặc cần kiểm tra bảo hành, Quý khách có thể lựa chọn một trong hai hình thức sau:

Cách 1: Liên hệ trực tiếp AnkaMed (Khuyến khích)

Quý khách nên liên hệ với AnkaMed trước khi mang hoặc gửi sản phẩm đến bảo hành. Nhân viên hỗ trợ sẽ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn kiểm tra sơ bộ và tư vấn phương án xử lý phù hợp.

Hotline: 0869 132 705
Địa chỉ: Số 580, ấp Nam Hà, xã Xuân Định, Thành phố Đồng Nai, Việt Nam.

Để được hỗ trợ chính sách bảo hành nhanh chóng, Quý khách nên chuẩn bị tên sản phẩm, thông tin mua hàng và mô tả tình trạng lỗi đang gặp phải.

Cách 2: Liên hệ trung tâm bảo hành của hãng

Đối với những sản phẩm có hệ thống bảo hành riêng của nhà sản xuất, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp trung tâm bảo hành theo thông tin trên phiếu bảo hành hoặc tài liệu đi kèm. Việc tiếp nhận, kiểm tra và xử lý sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành của từng hãng.

2. Điều kiện bảo hành miễn phí

Đối với chính sách bảo hành tại AnkaMed, sản phẩm được xem xét bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:

Lỗi từ nhà sản xuất: Thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất, không phải do sử dụng sai cách hoặc tác động từ bên ngoài.
Còn thời hạn bảo hành: Thời gian bảo hành vẫn còn hiệu lực theo phiếu bảo hành, thông tin bảo hành điện tử hoặc chính sách áp dụng cho sản phẩm.
Thông tin bảo hành hợp lệ: Phiếu bảo hành (nếu áp dụng) có thông tin rõ ràng, không bị tẩy xóa hoặc chỉnh sửa. Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thông tin phải được xác nhận trên hệ thống.
Tem bảo hành nguyên vẹn: Tem bảo hành hoặc tem niêm phong của nhà sản xuất (nếu có) không bị rách, chọc thủng hay có dấu hiệu can thiệp trái quy định.

Lưu ý: Thời hạn và phạm vi bảo hành có thể khác nhau tùy theo thương hiệu, dòng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

AnkaMed và đơn vị bảo hành có thể từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp không đáp ứng điều kiện bảo hành, bao gồm:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định.
Thiết bị bị rơi vỡ, va đập, thấm nước hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
Sử dụng sai nguồn điện, không đúng hướng dẫn hoặc bảo quản trong điều kiện không phù hợp.
Sản phẩm có dấu hiệu tự ý tháo lắp, thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa tại đơn vị không được AnkaMed hay nhà sản xuất ủy quyền.
Tem bảo hành, tem niêm phong bị can thiệp không đúng quy định bảo hành của sản phẩm.

Đối với những trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, Quý khách có thể liên hệ AnkaMed để được hướng dẫn phương án kiểm tra hoặc sửa chữa phù hợp nếu dịch vụ được hỗ trợ.

4. Những lưu ý trước khi gửi sản phẩm bảo hành

Để hạn chế thời gian chờ đợi bảo hành và các chi phí vận chuyển không cần thiết, Quý khách vui lòng:

Liên hệ hotline 0869 132 705 để được hướng dẫn kiểm tra tình trạng thiết bị trước khi gửi.
Cung cấp thông tin sản phẩm, mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng (nếu có) để thuận tiện tra cứu.
Chuẩn bị phiếu bảo hành và các phụ kiện liên quan theo hướng dẫn của nhân viên tiếp nhận.
Đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm và quy trình của từng nhà sản xuất.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, tình trạng thiết bị hoặc yêu cầu hỗ trợ sau mua hàng, Quý khách có thể liên hệ:

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ AN KHÁNH

Mã số thuế: 3604111685
Địa chỉ: Số 580, ấp Nam Hà, xã Xuân Định, Thành phố Đồng Nai, Việt Nam.
Hotline: 0869 132 705
Website: https://ankamed.vn

AnkaMed luôn trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và hướng đến dịch vụ hậu mãi rõ ràng, thuận tiện, có trách nhiệm trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.